Términos del servicio
Última actualización: 2 de agosto de 2026
1. Sobre estas condiciones
Estas Condiciones del Servicio (las «Condiciones») rigen tu acceso y uso del sitio web, las aplicaciones y los productos de Paymantle que en ellos se describen (conjuntamente, el «Servicio»). Al abrir una cuenta o utilizar el Servicio, aceptas estas Condiciones. Paymantle es una empresa de tecnología financiera, no un banco. Los servicios bancarios, de pago y de tarjeta los prestan entidades socias con licencia y reguladas, cuyas propias condiciones también se aplican a las cuentas y tarjetas que emiten.
2. Con quién contratas
La entidad de Paymantle con la que contratas, sus datos registrales y la ley aplicable a tu contrato dependen de tu país de residencia. Esta información se te facilita durante la apertura de la cuenta y está disponible en cualquier momento si la solicitas en hello@paymantle.com.
3. Elegibilidad y verificación
Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Antes de que puedas usar el Servicio debemos verificar tu identidad y, en las cuentas de empresa, la de los titulares reales y las personas que ejercen el control. Estas comprobaciones son exigidas por la normativa de prevención del blanqueo de capitales y se realizan con la ayuda de proveedores externos. La disponibilidad varía según el país y es posible que no podamos motivar la denegación de una solicitud cuando la ley nos lo impida.
4. Tu cuenta y tu seguridad
Eres responsable de mantener seguras tus credenciales, dispositivos y factores de autenticación, así como de la actividad realizada a través de tu cuenta. Comunícanos sin demora indebida cualquier sospecha de acceso no autorizado, o la pérdida o robo de un dispositivo o una tarjeta, para que podamos bloquear la cuenta o la tarjeta. No compartas tu acceso con nadie.
5. Cuentas y saldos
Las cuentas multidivisa te permiten mantener saldos en las monedas admitidas y recibir pagos mediante datos bancarios locales emitidos a tu nombre por nuestras entidades socias. Los saldos se custodian en entidades socias reguladas, salvaguardados y separados de nuestros propios fondos. Los saldos no son depósitos bancarios y no generan intereses salvo que decidas usar Earn.
6. Tarjetas
Las tarjetas las emiten nuestros socios emisores y se cargan contra el saldo de tu cuenta. El gasto está limitado a tu saldo disponible; no se concede crédito. La disponibilidad de tarjetas, las comisiones de emisión y los límites varían según el plan y el país. Podemos denegar, bloquear o cancelar una tarjeta cuando lo exijan motivos de seguridad, legales o de la red de tarjetas.
7. Conversión de divisas
Cuando un pago requiere conversión, el tipo de cambio y la comisión de conversión se te muestran antes de que confirmes. Los tipos de cambio se mueven de forma continua y un tipo indicado solo es válido durante el periodo señalado en el momento en que se facilita.
8. Earn
Earn está disponible únicamente para saldos en stablecoins: USDC y USDT. Los saldos en moneda fiat no son elegibles. Los tipos son variables y no están garantizados, y se muestran junto con su plazo y su importe mínimo antes de que te comprometas. Los importes colocados a plazo fijo no pueden retirarse antes de que este venza. Earn conlleva riesgo de criptoactivos: una stablecoin puede desviarse de su valor previsto y puedes recuperar menos de lo que colocaste. Los saldos de Earn no son depósitos y no están cubiertos por ningún sistema de garantía de depósitos ni de indemnización de los inversores.
9. Comisiones
Las comisiones aplicables a tu plan —suscripción, ingreso, pago, emisión y recarga de tarjeta y conversión— figuran en nuestra página de precios y se muestran antes de que confirmes una operación. Comunicaremos con antelación cualquier modificación sustancial de las comisiones cuando la ley aplicable lo exija.
10. Uso aceptable
No debes utilizar el Servicio de forma ilícita, ni para facilitar fraude, blanqueo de capitales, financiación del terrorismo o elusión de sanciones, ni para ninguna actividad que te hayamos indicado como prohibida. No debes intentar acceder al Servicio sin autorización, interferir en su funcionamiento ni utilizarlo por cuenta de otra persona sin nuestro acuerdo.
11. Suspensión, restricción y cierre
Podemos suspender, restringir o cerrar una cuenta o una tarjeta cuando lo exija la ley o una entidad socia, cuando sospechemos razonablemente de fraude o de un uso ilícito, o cuando incumplas de forma sustancial estas Condiciones. Cuando nos esté permitido, te lo comunicaremos y te explicaremos el motivo. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento; te devolveremos el saldo restante una vez liquidadas las operaciones pendientes y completadas las comprobaciones legalmente exigidas.
12. Responsabilidad
Nada en estas Condiciones limita una responsabilidad que no pueda limitarse por ley, incluida la derivada de dolo o de fallecimiento o daños personales causados por negligencia. Con esa salvedad, no respondemos de daños que no fueran razonablemente previsibles, de la pérdida de beneficios o de negocio, ni de fallos causados por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable. El Servicio se presta sin más garantías que las implícitas por ley que no puedan excluirse.
13. Modificación de estas condiciones
Podemos modificar estas Condiciones, por ejemplo para reflejar cambios en la ley, en nuestros socios o en el Servicio. Publicaremos aquí la versión vigente y, cuando un cambio sea sustancial o la ley lo exija, lo comunicaremos con antelación. Seguir usando el Servicio después de que un cambio entre en vigor implica su aceptación.
14. Reclamaciones
Si algo va mal, escríbenos a hello@paymantle.com. Acusaremos recibo de tu reclamación y trabajaremos para resolverla. Cuando una entidad socia preste el servicio subyacente, le trasladaremos la reclamación y te lo comunicaremos. Si no logramos resolverla entre nosotros, puedes tener derecho a elevar el asunto al defensor del cliente o al organismo supervisor competente de tu país.
15. Contacto
Las preguntas sobre estas Condiciones pueden enviarse a hello@paymantle.com.