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SoporteRemoto · globalJornada completaRemoto primero
Especialista de Atención al Cliente
Sé la voz humana de paymantle: con la ayuda de herramientas de IA, y convirtiendo los comentarios en un producto mejor.
Candidatura por correohello@paymantle.com
Envíanos tu CV y unas líneas por correo: sin formularios ni portales.
Sobre el puesto
Ayudarás a la clientela a mover su dinero con confianza, usando herramientas asistidas por IA para responder más rápido sin perder la calidez y el criterio que solo aporta una persona. Lo que aprendas dará forma al producto y a nuestro contenido de ayuda.
Qué harás
- Atender a la clientela por chat y correo con cuidado y claridad
- Resolver de extremo a extremo dudas sobre cuenta, tarjeta y pagos
- Usar herramientas asistidas por IA para responder más rápido y de forma más consistente
- Detectar patrones y trasladarlos a producto y operaciones
- Ayudar a redactar contenido del centro de ayuda que evite futuros tickets
Qué buscamos
- Experiencia en atención al cliente, idealmente en fintech
- Escritura clara, cercana y en lenguaje sencillo
- Mentalidad de responsabilidad: cierras el círculo
- Soltura usando herramientas de IA en tu flujo de trabajo
- Fiable y organizado/a en un equipo asíncrono
Se valorará
- Un segundo idioma
- Experiencia con herramientas de soporte y macros
- Trayectoria en fintech o pagos
Cómo trabajamos
- Remoto primero y asíncrono: por defecto escribimos las cosas en vez de convocar reuniones.
- Equipos pequeños con responsabilidad real: tú entregas, tú decides, se confía en ti.
- Potenciados por IA por defecto: todo el mundo tiene las mejores herramientas de IA y se espera que las use bien.
- Cadencia de entrega semanal: aprendemos de clientes reales, no de hojas de ruta interminables.
- Calma por diseño: ritmo sostenible, trabajo profundo, nada de tareas de relleno.
Beneficios y ventajas
- Salario competitivo, comparado a escala global y revisado cada año
- Participación significativa: todo el mundo participa de lo que construimos
- Totalmente remoto, trabaja desde cualquier lugar dentro de ±4 horas de CET
- Equipo de primer nivel más suscripciones pagadas a las herramientas de IA que necesites
- Presupuesto anual de formación y ayuda para conferencias
- Ayuda para oficina en casa o coworking
- Más de 30 días de vacaciones pagadas, además de los festivos locales
- Encuentros de equipo dos veces al año en una ciudad distinta
Envíanos tu CV y unas líneas por correo: sin formularios ni portales.
Candidatura por correoVen a construir con nosotros.
Siempre estamos conociendo a gente a la que le importa hacer bien las cosas con el dinero.
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